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案例成果
來也團隊
來也智庫

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目前,來也股份已成功實施了全國數十家國家5A景區、世界遺產及世界遺產預備名錄的全程咨詢及運營管理服務。“廣元劍門關”“鄧小平故里”“洛陽白云山”“永定客家土樓”“福建泰寧”“桃坪羌寨”等都是來也股份旅游運營板塊已經實施或者正在實施的項目。為貴州茅臺古鎮完成了從策劃規劃到5A創建、景觀設計與工程總包、核心街區旅游業態招商等工作。完成了四川青川縣目的地旅游營銷、河南白云山景區定制化營銷等項目。打造了中國一流的旅游民間智庫“來也大講堂”,已對來自全國各地的1000余名旅游管理者進行了專業培訓。


【運營管理案例】貴州·桐梓·水銀河



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2016年4月,貴州水銀河大峽谷旅游發展有限公司正式進駐,開啟水銀河景區運營管理之路。


工程

   開工建設之初,水銀河公司就以倒計時的方式排出工期,明確建設內容、建設時限、工程標準,試漂營業時間,在強化質量監督的前提下協助和督促施工單位加快進程,建設現場一天一個樣。
   景區新建游客服務中心,對游步道、景觀小品、衛生間、標示標牌等進行提升完善。吊橋橋板更換,80塊橋板被重新掀開,所有生銹的鋼鏈做了防銹處理并重新被緊固;驗票口近100平方米卵石路面重新返工,增加了排洪暗溝和基礎鋼筋混凝土現澆的工序……工程質量被作為頭等大事來抓,保證了景區建設的整體品質。

團隊培訓

   為了給游客們提供溫馨貼心的服務,水銀河公司還組織員工進行崗前培訓,通過豐富多彩的形式,向團隊傳輸禮貌待客、安全應急的知識,增強團隊凝聚力和互助精神,為水銀河景區培養了一支熱誠服務的精銳團隊。

公益行動

   水銀河公司秉承來也股份深厚的社會責任感,竭力開展公益關懷,回饋社會。2016年5月30日,一場洋溢溫暖與愛心的捐贈儀式在貴州桐梓木瓜鎮水銀小學隆重舉行,水銀河公司全體員工來到水銀小學,為全校300余名學生帶來了豐盛的節日禮物,陪孩子們提前度過了一個歡樂的兒童節。


【運營管理案例】四川·理縣·桃坪羌寨



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2015年7月1日,來也股份旗下成都來也旅游策劃管理有限責任公司正式對桃坪羌寨景區進行全方位委托管理。作為以羌族建筑、民風民俗為核心資源的人文景區,桃坪羌寨景區的委托管理堅持了以人為本,注重社區參與,破解了人文類景區管理的難題。

托管成效

   一、注重團隊培養,提高員工凝聚力

   來也股份景區管理團隊對員工手冊、各部門制度、安全預案、崗位說明書等進行了修訂,規范考勤制度,制定周例會制度,定期舉辦員工培訓會,端正了員工的工作態度,激發了員工的工作熱情,提高了員工的綜合素質。

   二、走群眾路線,重視社區參與

   來也股份景區管理團隊對景區內攤位情況、車位情況、現代設施設備情況(熱水器、電視信號接收裝置、儲水設施)、居民門前三包情況、景區基礎設施和旅游服務設施情況、周邊村寨居民情況等做了全面詳實的調查,掌握大量一手數據,為制定治理方案提供了參考依據。

   通過反復與桃坪鎮政府、桃坪村組干部、村民代表進行協商和溝通工作,使居民充分表達意見,平衡各方利益并形成了共識,為景區的可持續發展打下了堅實的基礎。

   在環境治理方面,對景區綠化帶、游步道、衛生間等公共區域衛生進行了徹底清理。針對景區硬件設施老舊、損害嚴重等問題,對景區的地下管網進行了維護和疏通,對星級衛生間設施進行了維修,并與環保公司簽訂了引進太陽能垃圾桶協議。

   三、深度挖掘羌族文化,開展多層次營銷

   在營銷渠道方面,圍繞“四川省第六屆鄉村文化旅游文化節(秋季版·理縣)”充分造勢宣傳推廣,在桃坪羌寨分會場上將最具代表性的非物質文化遺產進行集中展演和文化生態展示,用豐富多彩、底蘊深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝兩地700余家2014年正常經營的旅行社信息,進行電話、傳真、網絡對接和洽談;向川渝兩地自駕游、親子游俱樂部、旅游協會、素質拓展機構、婚紗攝影機構等廣泛宣傳;與旅游類網站、論壇、貼吧、團購類網站開展合作;與羌人谷、畢棚溝、中國古羌城等周邊景區聯合營銷。

   此外,來也股份還重塑景區VI系統、智慧景區硬件軟件系統,給游客留下影響深刻的旅游體驗;籌備創建景區官網、微博、微信公眾平臺、景區QQ群,充分利用各種自媒體,推送豐富的信息,傳播桃坪羌寨的故事,吸引公眾目光;積極推動景區全員營銷,加強員工與游客互動,從服務細節贏得游客信賴。

【運營管理案例】河南·洛陽·白云山



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    2015年12月30日,來也股份與洛陽白云山景區簽訂景區托管協議,雙方步入全方位全產業鏈深度合作。2016年4月1日,由來也股份全程托管的河南洛陽白云山景區迎來開園之喜,清明三天小長假白云山入園總人次達上萬人,與去年開園前三天游客量同比增長近10倍,創下自1993年白云山開園以來的最高紀錄。

組織架構重建

   在進駐不到半月的時間里,項目組對景區的整體組織架構進行了重建,完成了整個組織系統的制度編制工作、景區車輛放行制度,景區商戶入園協議等等。

籌劃運營管理系統

   項目組多次與景區公司車隊管理、衛生、安保、商業等負責人談話,就景區公司的遺留問題、現存問題、未來運營管理進行了深入探討和意見交流,同時深入景區了解情況,點面結合籌劃運營管理體系。

營銷工作成效凸顯

    首先是梳理營銷團隊,理順營銷結構;其次是完善營銷制度,理順工作流程;最后是帶隊深入市場開展營銷工作,做好旅行社和媒體的營銷合作關系。

組織嚴格入職培訓

   抓緊開園前的寶貴時間,來也股份在白云山景區組織了嚴格的入職培訓,內容包括旅游管理專題培訓、儀容儀表及行為規范、服務意識及心態梳理、安全預案講解、軍事拓展等方面。

 

【運營管理案例】山東·日照·山海天


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   2016年6月28日上午,山海天旅游度假區管委會與來也股份委托管理“藍海1號露營公園”合作協議簽字儀式順利舉行。

   山東日照藍海1號露營公園是山海天旅游度假區重點打造的新型休閑旅游業態項目,屬目前較具代表性的海岸營地,通過培育和推介自駕車房車這一新型旅游業態,倡導一種全新生活方式。本次委托管理將進一步提升露營公園的經營管理水平和品牌形象,促進藍海1號露營公園快速發展。

   本次委托管理將分為兩個階段:即日起至12月31日進入試運營期,籌備開園工作;隨后進入正式運營期,著力提升經營管理服務質量、品牌形象和經營效益,培養高水平管理人才和高素質服務人員,并構建科學高效的管理模式,將藍海1號露營公園打造成全國知名、全省一流的濱海度假營地。

托管愿景:

   來也股份托管團隊將大力營造良好的旅游體驗氛圍,促進山海天旅游度假區全面實現提質增效,更好地發揮其經濟效益和應有的社會效益。在入駐藍海1號露營公園后,來也股份托管團隊將充分利用在旅游、酒店運營管理中的經驗和專業知識,幫助藍海1號露營公園從企業管理到公園運營、酒店運營、市場營銷等方面進行系統科學的梳理與評估,找到存在的問題,通過對公司管理架構設置、人員培訓及人力資源優化、管理制度與工作流程設計、游覽項目設定、公園、酒店形象推廣及客源地市場開拓等四大方面、十余個子項的提升,增強“藍海1號”的發展軟實力,為順利打造國家知名的旅游度假區奠定堅實基礎。

成都來也旅游發展股份有限公司

北京楊振之來也旅游規劃咨詢有限公司

四川天筑來也建筑設計有限公司

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